Recherche, Analyse, Synthèse

Analyse de la concurrence : positionnement, produits/services, la saturation du marché

Analyse des tendances : étude de situation initiale et déduction de scénarios prospectifs

Analyse SWOT : analyse des forces de l’entreprise cliente, de ses faiblesses, de ses opportunités et des menaces qui pèsent sur elle

Analyse des tâches : identification des modèles possibles à la base d’un processus de conception centré sur l’utilisateur

Analyse contextuelle : analyse des conditions économiques, technologiques et sociales

Focus groupes : tests, essais avec des représentants du principal groupe cible de l’offre de service ou de produit

Journaux de bord de l’expérience utilisateur

Interview, sondage : par ex. des utilisateurs potentiels

Personas : personnalités fictives prototypiques pour la modélisation des groupes cibles

Modèles mentaux : par le biais d’entrevues, de comportements, de besoins des clients et de diagrammes

Scénario : présenter et tester une idée dans le contexte d’utilisation potentiel avec une histoire compréhensible

Différentiel sémantique : collecte de l’acceptation émotionnelle de l’utilisateur à l’égard de certains produits, des événements ou des plans

Analyse de processus : examen d’un processus avec toutes les parties prenantes à chaque étape du processus

Contrôle Web (Webcontrolling) : enquête de comportement des utilisateurs d’un site web

Tests multivariés : tests parallèles, où plusieurs applications sont modifiées, et identification de la combinaison la plus prometteuse des éléments modifiés